发生延误的航班分别是二十八日晚间九时四十分以后，分别由昆明前往长沙及贵阳的三班南航班机，原因是气候因素。

据了解，南航工作人员当晚安排九十三人入住昆明锦华酒店，而当其他乘客抵达锦华酒店时，却被告知南航所订房间已满。据一名王姓乘客说，因为没有南航的服务人员，他们自己打车到锦华酒店入住，但又担心没人通知航班时间，不得不返回机场。而在机场过夜的乘客均称，南航并没有安排他们入住酒店。随着天气好转，CZ三四二四、CZ三九00两个航班在分别晚点三个小时和十二个小时后，于今日凌晨及上午飞离昆明。而CZ三四六八次航班的乘客在得知消息后更为焦急。

据乘客黄英俊说，他们通过机场安检和警方多次联系南航工作人员到现场处理此事，但南航却没有反应。

今早八点左右，滞留一夜的乘客与南航柜台工作人员发生争执。情绪激动的乘客把南航柜台上的电脑显示器直接扔到地上，甚至将米线等方便食品泼洒到工作人员身上，场面一时混乱。据一周姓旅客称，南航工作人员因口暴脏话才惹怒乘客。而南航值班经理告诉记者，肯定存在语言上的冲突，但并没有辱骂性的语言。

据南航值班经理介绍，CZ三四六八航班入住酒店的九十三名乘客今天上午已登机，但候机厅的三十八名在机场过夜的长沙乘客拒不登机。在场的乘客提出了六百元的赔偿要求，而值班经理坚称，按规定，天气原因不予赔偿。而乘客又提出了另一套解决方案:南航赔偿每位乘客一元钱，但要在昆明及长沙的报纸上公开道歉。值班经理向南航湖南分公司请示后，回绝了乘客们的要求。

南航方面与乘客代表经过多次商谈，乘客最终接受了每人四百元的赔偿金额，于今日下午一点四十分登上飞机，十四点二十七分飞离昆明。